製造業や卸売業など、多くの営業スタッフを必要とするBtoBのビジネスを展開する企業は、「営業の属人化」という課題を抱えがちです。 また、各国ごとに前提となる条件が異なるため、統合的な商品・顧客管理や、業務プロセスの統一を行うことができず、非効率が生まれているケースも少なくないようです。これらの課題の解決には、オンライン上で販売から商品管理、顧客管理、売り上げ管理までの一連の流れを完結させるEコマース プラットフォームを構築することが有効です。 米国の独立系アナリスト・ファームであるForest Research社の調査によれば、「Quick Starter Package for B2B E-Commerce」 による平均ROIは307%に達するとされています。
SAP認定パートナーであるSAI DIGITALは、100日間でSAP Commerce Cloud上にECサイトを構築できるパッケージソリューション「Quick Starter Package for B2B E-Commerce」（以下、QSP）を提供しています。
最短100日間でECサイトを構築し、ROIを最大化させる
国内外のメンバーで構成された200名のスペシャルチームが、お客様の課題解決のための提案と、アジャイル開発方式のCXソリューションを提供しています。 SAI-DIGITALでは、導入や保守の際、日本のお客様と国内外のスタッフが協力し合い、親密なコミュニケーションを取ることを大切にしています。 目先の効果だけに囚われない、長期的な視点で、お客様企業の成長や発展を促すための提案を実施し、ゴールを明確にしています。SAP Commerce Cloudをベースに作られたSAI DIGITALのQSPは、BtoB向けECサイトで頻繁に利用される機能をモジュール化し、コンポーネントとして提供しています。
SAI Digital QSPパッケージの特徴を紹介
- BtoC スタイルの顧客体験を提供
QSPでECサイトを構築することで、顧客がいつでも・どこからでも注文可能なプラットフォームを提供できます。 顧客は、BtoCのECサイトと同じような感覚で、気軽にBtoBの商品を購入できるようになります。このような購入プロセスの簡素化は、顧客満足度が向上につながります。
- BtoB向けのECサイトに特化した機能の提供
BtoBビジネスでは、顧客ごとに商品名や価格が異なったり、契約締結に複数部署による承認が必要になったりなど、購買フローに多数のバリエーションがあり、複雑なプロセスが存在します。 そこでQSPは、アカウント管理を効率化し、バックオフィス業務の生産性を高める機能を提供しています。
- 柔軟な受注・コンテンツ管理機能
QSPは、柔軟で強固な受発注機能とコンテンツ管理機能を備えており、顧客ごとに最適な情報をパーソナライズして提供することが可能ですそのため、企業は顧客に最新情報を提供し、プロモーション効果を高めることが可能です。
- 顧客データ収集・分析機能
QSPの導入により、企業のECサイトでのパフォーマンスをリアルタイムに確認でき、顧客の詳細な購買情報の一元管理が可能になります。これにより、正確なデータに基づいた的確な意思決定が実現できます。
- 柔軟な拡張性
QSPで構築したECサイトは、「SAP S/4HANA®」などのERPシステムや「SAP Service Cloud」「SAP Sales Cloud」などのSAPソリューションと連携できます。そのため、全国展開やグローバル展開を目指す企業にとって、最適な拡張性を備えていると言えます。
柏木工機株式会社の導入事例では、受注業務をECサイトでデジタル化し、工数削減により生まれた余力でさらなるサービス向上に取り組んでいることを紹介しています。 創業100年以上の歴史を誇る老舗専門商社、柏木工機株式会社の工作機械取扱台数は100万台以上。 同社では、営業の属人化の解消や、国内外事業展開を目的に、インターフェイスの構築を必要としていました。
柏木工機株式会社では、SAP Commerce CloudをベースにしたSAI DIGITALのQSPを活用し、受注業務のデジタル化、工数削減、発注の簡略化が実現可能となりました。 この事例では、 SAI DIGITALの QSPを導入したことにより、今までの BtoB ビジネスモデルを革新的に変えたことが紹介されています。
導入事例の全文はこちらからご覧ください（sap.comに移動します）。：https://www.sapjp.com/gb/blog/archives/1915
SAI DIGITALは、QSPを通じて、顧客のニーズを満たすECサイトをスピーディに構築し、よりサステイナブルなビジネス展開をサポートします。