課題

旧来のeコマースソリューションとユーザエクスペリエンス​

パンデミックによる顧客のオンライン化​

スケーラビリティの欠如

地元スーパーとの競合​

オンライン・マーケティングやプロモーションの活動がなかった

ソリューション

SAPマーケティング・クラウドソリューション​

顧客に合わせたターゲットを絞ったプロモーション​

Qualtrics Experience Managementによる「エクスペリエンス」のデータと実用的なインサイトの取得

グローバルなスケーラビリティを考慮した設計

課題

様々なサードパーティーのマーケティング代理店との連携が弱くてプロセスがないことでeコマースサイトへのアクセスが少なかった。

マーケティング活動の統合的なアプローチを実現。

ソリューション

代理店の業務をHybrisマーケティングへ移行し、お客さまがマーケティング活動を完全にコントロールし、最適な結果が得られるようにする。

2つのオンライン・サイトに焦点を当てたコマースおよびマーケティングの戦略を実施。

BG Expressなどのオムニチャンネル・プロセスとフローを設定。

課題

顧客データの所有権がなかった

ディストリビュータ業務の認知度がなかった​

旧来のB2B部品受発注システム​

ウェブサイトのユーザビリティと検索性を改善する必要があった。

B2Bディーラーはより簡単な取引方法を必要としていた。

ソリューション

SAP B2B2C eコマースの導入 (ディストリビュータとエンドユーザ様のエクスペリエンス)

機械部品のシリアル・スマート・サーチ​

SAP ERPとの統合​

選択したディーラーへのオーダー・ルーティングのカスタマイズ

顧客データや販売データはお客さまが所有権を有し、新しい通貨となる。

課題

生成されるリードの品質向上

データベースを統一し、全ての市場におけるカスタマーのユーザ・エクスペリエンスの向上

ソリューション

一元化されたプラットフォーム上でレスポンシブデザインを作成し、異なる市場でのパーソナライズされたサイトの展開を支援

受発注システム、フルフィルメント、プロモーション、バンドルを含むエンド・ツー・エンドのマーケティング管理の導入とその実行。

課題

旧来のeコマースソリューションとユーザ・エクスペリエンス

スケーラビリティの欠如や部品メーカーとの競合

オンライン・マーケティングやプロモーションの活動なし​

手動のカスタマー・サポート・プロセス

ソリューション

SAP B2Bクラウド・コマース

B2Cの使いやすさでB2Bの機能を実現

グローバルなスケーラビリティを備えた現場セールス・プラットフォーム​

マシンのシリアル番号によるカスタム検索​

オンライン・カスタマーサポート・チケッティング